(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月4日消息，一網(wǎng)友近日發(fā)帖稱淘寶賣家能看到買家在平臺內(nèi)各店鋪的商品瀏覽記錄。據(jù)該網(wǎng)友描述，她在與淘寶一店鋪就商品問題進行溝通時，商家給她發(fā)了兩張她瀏覽過的各商品的足跡截圖，其中包括該店鋪商品和其他店鋪商品。淘寶商家熱線一名客服表示，淘寶商家可以在與消費者的聊天框端口查看買家在自家店鋪近30天的商品瀏覽記錄，但可查看范圍僅限自家店鋪商品，若超出范圍則屬于隱私侵犯，且淘寶官方從未開通超出范圍的查看功能。淘寶消費者熱線一名客服介紹，消費者隱私信息屬于平臺的最高機密，正常情況下賣方只能查看買方在自家店鋪的商品瀏覽記錄，無權查看其他任何瀏覽足跡，就連平臺客服也無權查看。其稱，若出現(xiàn)相關侵權情況，可以在淘寶的安全服務中心對商家進行舉報，涉及資金或人身安全可聯(lián)系公安機關處理。
事件曝光：隱私疑云浮出水面
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，據(jù)該網(wǎng)友描述，在與淘寶一店鋪就商品問題進行溝通時，商家竟給她發(fā)了兩張她瀏覽過的各商品的足跡截圖，其中不僅包含該店鋪商品，還有其他店鋪商品。這一情況讓網(wǎng)友大為震驚，也引發(fā)了其他用戶對自身隱私安全的擔憂。畢竟，在電商平臺上，用戶的瀏覽記錄往往反映了其個人喜好和消費傾向，屬于較為敏感的隱私信息。如果這些信息被隨意泄露或被商家不當利用，用戶的權益將受到嚴重侵害。
平臺回應：權限范圍有明確界定
針對這一事件，淘寶商家熱線和消費者熱線的客服分別給出了回應。商家熱線客服表示，淘寶商家可以在與消費者的聊天框端口查看買家在自家店鋪近30天的商品瀏覽記錄，但可查看范圍僅限自家店鋪商品，若超出范圍則屬于隱私侵犯，且淘寶官方從未開通超出范圍的查看功能。消費者熱線客服也強調(diào)，消費者隱私信息屬于平臺的最高機密，正常情況下賣方只能查看買方在自家店鋪的商品瀏覽記錄，無權查看其他任何瀏覽足跡，就連平臺客服也無權查看。這一回應在一定程度上明確了商家查看用戶信息的權限邊界，試圖打消用戶的顧慮。
深度思考：隱私保護與平臺發(fā)展并重
然而，此次事件也暴露出電商平臺在隱私保護方面可能存在的漏洞。盡管平臺有明確的規(guī)定，但在實際操作中，是否真的能夠確保商家嚴格遵守權限范圍，不侵犯用戶的隱私，仍然值得懷疑。一旦出現(xiàn)違規(guī)查看用戶信息的情況，用戶往往處于弱勢地位，難以及時發(fā)現(xiàn)和維權。
對于電商平臺來說，用戶隱私保護是至關重要的。只有保障用戶的隱私安全，才能贏得用戶的信任，促進平臺的長期發(fā)展。平臺需要進一步加強技術監(jiān)管，完善隱私保護機制，對違規(guī)商家進行嚴厲處罰。同時，也要加強對用戶的隱私教育，提高用戶的自我保護意識。
此次淘寶隱私疑云事件，為我們敲響了隱私保護的警鐘。在電商時代，我們享受著便捷的購物體驗，但也不能忽視個人隱私的安全。只有平臺、商家和用戶共同努力，才能構(gòu)建一個安全、可信的電商環(huán)境，讓用戶在購物時無后顧之憂。
